Devoluciones

Les informamos de las condiciones según se trate de una mercancía defectuosa (debido a daños del transporte, material equivocado, averiado) o una devolución por deseo del cliente.

1. Mercancía Defectuosa

Producto dañado durante el transporte

Este caso ocurre cuando se entrega el producto dañado interna o externamente, durante su envío.

ACP utiliza las agencias de logística más profesionales del sector, pero ante todo le pedimos disculpas de antemano si ocurriera.

Si el embalaje estaba dañado debe indicárnoslo en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción de mercancía. Si el embalaje está claramente deteriorado, rechace la mercancía anotando la incidencia en el albarán del transportista. Después la agencia de transportes nos comunicará dicha incidencia. Se ruega hagan fotos del embalaje y de los daños causados por la agencia.

Después de la entrega

Si se ha dado cuenta después de la entrega del transportista, es importante que lo comuniques en un plazo menor de 48 horas desde que reciba el producto dañado para agilizar los trámites.

Producto estropeado o equivocado

Una vez recibido el producto, si antes del periodo de 14 días naturales detectara que su funcionamiento es incorrecto, puede realizar la devolución enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: acp@acpapeleria.com o llamando a nuestro Call Center 91 686 05 55

Durante el proceso le mantendremos informado por correo electrónico.

Los gastos de la recogida y la nueva entrega del producto serán responsabilidad de Almacén Central de Papelería, S.A

2. Devolución / cambios por deseo del cliente

Este caso ocurre cuando el cliente no está satisfecho con el producto, cuando el producto no tiene ningún fallo o tipo de incidencia. La ley permite un plazo de 7 días de devolución desde la recepción del pedido. ACP se preocupa por la calidad del servicio que reciben los clientes, por lo que pone a su disposición un margen de 14 naturales. Una vez pasado el plazo, no podremos admitir su devolución.

¿Cómo realizar la devolución?

Al igual que el caso anterior, puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: acp@acpapeleria.com o llamando a nuestro Call Center 91 686 05 55

En el correo electrónico debe indicarnos el Nº de pedido, detalle de los artículos a devolver y el motivo de la devolución.

Recibo de la solicitud

Una vez recibida, ACP recogerá la mercancía del lugar de entrega soportando el cliente el coste de 6€*. Después ACP analizará si el producto está en las mismas condiciones que cuando se entregó.

*Siempre y cuando el peso de la mercancía no exceda los 20 kg. En ese caso se cobrara una tarifa especial dependiendo del peso o volumen de la mercancía, previa aprobación por el cliente.

Condiciones del producto en la devolución

1.        El producto debe conservar su estado original, precintado y en su embalaje original.
2.        El estado debe ser el mismo que cuando se envió, con los componentes iniciales. No tiene que tener ningún tipo de información introducida, como pueden ser documentos o claves.
3.        No aceptaremos artículos de fácil reproducción o copia (software, cds, etc.) impresoras con los consumibles instalados, discos duros, tarjetas de memoria o productos en blíster con el embalaje en mal estado o desprecintado.

¿Qué ocurre si no cumple las condiciones?

No se podrá aceptar la devolución, y este producto quedará a su disposición.

Condiciones de devolución aceptadas

Si el producto cumple las condiciones anteriores, le devolveremos el importe en un plazo máximo de 72 horas si ya ha realizado el pago, o realizaremos un abono a compensar en su próxima factura.